En Raava Technology queremos que tu compra cumpla con tus expectativas. Si tu producto presenta un defecto de fábrica, aplicamos la siguiente política de devolución:
Cobertura
Aplicamos devoluciones por defectos de fábrica comprobados. Un defecto de fábrica es aquel presente desde el origen del producto y no atribuible a mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste normal.
Pasos para solicitar la devolución
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar tu devolución. Pasado este periodo, no será posible procesar la solicitud.
¿Cómo funciona el proceso?
- Solicita tu devolución dentro de los 30 días posteriores a tu compra, indicando el motivo y evidencia del defecto (fotos o video, cuando sea posible).
- Genera y cubre el costo de la guía de retorno. El cliente es responsable de pagar el envío del producto de regreso a nuestras instalaciones.
- Envía el producto correctamente empacado, junto con todos sus accesorios y empaque original (en la medida de lo posible).
- Validación del producto. Una vez que recibimos el artículo, nuestro equipo técnico revisa y valida que el defecto corresponda a un problema de fabricación.
- Reembolso total. Si el defecto de fábrica es confirmado, te reembolsamos el 100% del valor del producto más el costo que pagaste por la guía de retorno.
Sobre el reembolso
- El reembolso se realiza una vez validado el estado del producto por nuestro equipo técnico.
- Se reembolsa tanto el valor del producto como el costo de la guía de envío.
- El tiempo de procesamiento del reembolso es de [X] días hábiles después de la validación, y se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (o el que se acuerde con el cliente).
Productos no elegibles para devolución
- Productos con daño ocasionado por mal uso, accidentes, líquidos o manipulación no autorizada.
- Productos sin evidencia de defecto de fábrica tras la revisión técnica.
- Solicitudes realizadas después de los 30 días de la compra.
¿Tienes dudas?
Contáctanos en soporte@raavatec.com y con gusto te ayudamos a iniciar tu proceso de devolución.